TV Krant

DOCUMENTAIRE

2doc: Missie NS


Naast een bedrijf zijn dat mensen van A naar B brengt, wil de NS de reizigers ook blij maken. Of – in de marketingtermen waarmee de film ‘Missie NS’ volzit – naar ‘de 9+-momenten’ zoeken en ‘de reiziger op 1, 2 en 3’ zetten. Conducteurs krijgen een cursus klantvriendelijk omroepen, en er wordt volop getraind in het positief omgaan met klagende klanten. De passagiers zijn niet onder de indruk van groetende schoonmakers. Ze blijven suf op hun telefoon staren. Zo geeft deze documentaire vooral een inkijkje in een wereld waarin contact maken steeds moeilijker wordt. Men trekt zich steeds meer terug in zijn of haar eigen cocon.

NPO 2 | 22.20 uur | vrijdag 27 mrt 2020